سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: الأحد 4 مايو 2025
أسئلة مكررة
عن سياسة الاسترجاع والاستبدال
-
فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
-
المنتجات المستثناة: بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، أو أي منتج تم فتحه واستخدامه لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
-
التواصل معنا: لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل التالية:
-
البريد الإلكتروني: support@shmisr.com
-
الهاتف: 01200000889
-
-
معلومات الطلب: يجب عليك تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وصورة واضحة للمنتج والحالة التي وصل بها. سيقوم فريقنا بالتحقق من التفاصيل والتواصل معك بأسرع وقت ممكن.
-
الاسترجاع: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه في مستودعاتنا، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. إذا تم الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ إلى حسابك البنكي.
-
الاستبدال: إذا كان المنتج المطلوب استبداله متاحًا في المخزون، سنقوم بشحن المنتج البديل إليك خلال 5 أيام عمل من تأكيد طلب الاستبدال.
-
المنتجات المرتجعة: يتحمل العميل تكلفة الشحن عند إرجاع المنتج. يرجى التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية لتجنب أي رسوم إضافية.
-
المنتجات المستبدلة: في حال استبدال المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالشحنات البديلة.
-
المنتجات المباعة بأسعار مخفضة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض أو تخفيضات خاصة.
-
المنتجات المخصصة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها أو تصنيعها حسب الطلب.
-
المنتجات القابلة للتلف: المنتجات التي قد تفسد بسهولة بعد فتح العبوة، مثل بعض الأدوات الصحية أو مستحضرات التجميل، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
-
التواصل السريع: لضمان سرعة معالجة طلبك، يفضل أن تتواصل معنا في أسرع وقت بعد استلام المنتج إذا كنت ترغب في الاسترجاع أو الاستبدال.
-
تحديثات السياسة: نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
نحن هنا دائمًا لخدمتك! إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
-
البريد الإلكتروني: support@shmisr.com
-
الهاتف: 01200000889
الأسئلة الشائعة
حول سياسة الاسترجاع والاستبدال
نعم، يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف.
نعم، يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء لتسهيل إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة إلا في حالة وجود عيوب مصنعية.
نعم، إذا وصل إليك منتج تالف أو خاطئ، يمكنك استرجاعه أو استبداله دون أي تكلفة إضافية من جانبك.
-
إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، نتحمل نحن تكلفة الشحن.
-
في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.